Tokopedia成印尼用户忠诚度最高平台,但挑战接连不断
1.消费者选择
作为印尼最大的本土电商平台,当地消费者的高忠诚度,是Tokopedia多年屹立不倒的关键因素。
(相关资料图)
近日,在主题为“印尼人通过电商购买电子、家居和健康产品的行为”的新闻发布会上,市场研究机构Populix公布了一项最新调查。该调查显示,印尼消费者对Tokopedia的忠诚度比对Shopee和Lazada更高。
根据调查,印尼消费者购买电子、家居和健康产品的主要电商平台是Tokopedia,其占比将近一半,而Shopee(40%)和 Lazada(11%)位列其后。与此同时,Populix还指出,与其他平台相比,Tokopedia购买留存转化率也最高。
(近一半消费者选择Tokopedia 图源:Populix)
“在这三个品牌中,Tokopedia 是最常被首先提及的品牌,”Populix研究主管Indah Tanip在新闻发布会上表示,“免费送货、快速交货、优质产品和产品正品是消费者在 Tokopedia 购买家居用品的原因。”
(Indah Tanip谈印尼消费者购物倾向 图源:Populix)
正如这位研究主管所言,快速送货是当地消费者选择Tokopedia的一个重要原因。Tokopedia已建立起多个仓库,使中小微卖家们的商品距离买家更近,从而加快配送速度。目前,该平台上的Dilayani Tokopedia服务可以为买家免费优先送货,且城际配送时间不到4小时,其他城市的配送时间也只需两天。
2.重重挑战
虽然深受当地消费者信赖,但不得不指出的是,Tokopedia并非高枕无忧,其正在面临一些挑战。
首当其冲的,是本土消费者的行为转变。据了解,当前印尼市场每笔交易都会向消费者一定比例的服务费。这种额外成本会改变消费者的在线购物行为,使许多消费者对价格越来越敏感,也越来越不愿轻易消费。
果不其然,近日,据SleekFlow发布的一项调查报告,在平台服务费用和佣金上涨的情况下,接近一半的印尼消费者会减少在电商平台上的购买行为。对电商平台来说,这意味着如果没有一定的优惠力度,自己的商品就难以打动消费者。
(印尼近一半消费者将减少网购 图源:marketing)
其次,是外来电商平台造成的冲击。事实上,如果要谈Tokopedia当前的发展状况,那么一定绕不开Shopee。Shopee并非印尼本土电商平台,但其入驻印尼后,在这一市场占据了主导地位,不管是应用下载量、网站访问量、月活跃用户还是GMV,都是断层第一,将Tokopedia牢牢压制住。
(7月东南亚各国电商平台访问量 图源:跨境东南亚公众号 数据来源:Similarwed)
除了霸主Shopee,后起之秀Tik Tok也在步步紧逼,其注资数十亿美元出海东南亚,在短短的两年时间内成功登顶印尼直播电商市场,对Tokopedia等本土平台发起了激烈竞争。
不过,客观来说,在重重挑战之下,Tokopedia还是取得了一定成绩。
一方面,Tokopedia获得了当地无数卖家青睐。据印尼互联网服务提供商协会(APJII)发布的最新调查报告显示,Tokopedia成为了今年印尼本土卖家最多的平台。在通过电商平台销售产品的卖家中,超过七成都表示自己会选择Tokopedia。
(超七成受访卖家选择Tokopedia 图源:APJII)
另一方面,Tokopedia实现了营收增长,为其母公司GoTo Group做出了贡献。近期,GoTo公布财报,上半年净亏损收窄56%,总收入达到5.8万亿印尼盾,同比增长6%。可想而知,这离不开Tokopedia业务的增长。
总的来说,Tokopedia虽面临着种种挑战,但其未来可期,而东南亚电商的潜力也将继续爆发。不过,这一市场的竞争已然白热化,卖家入局之前,还是需要考虑清楚自己的产品优势,最好能实现差异化竞争。
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