小心套路！商家包装的“快通”不是景区的“快速通道”-观热点

假期出游，本是为了放松身心、体验快乐。在热门景区，不少游客都愿意多花一些钱，购买“快速通道”服务，希望能节省排队时间，提升游玩品质。然而，这份“花钱买省心”的期待，却正被一些别有用心的商家利用。

近日，有消费者投诉，花钱买了景区“快速通道”套餐，却中了商家的“文字游戏”套路。景区官方的“优速通”“尊享卡”等，被部分第三方平台和旅行社包装成所谓的“项目快通”“快速游玩”等套餐，实则暗藏消费陷阱。

这所谓的“快速游玩”套餐背后究竟藏着哪些套路？遇到类似套路，消费者为什么维权困难？这样的虚假宣传又该怎样有效治理？

【资料图】

△北京环球影城资料图，图片来源：视觉中国

十一假期，天津的杨女士在某平台购买了2张一商家代卖的北京环球影城套票，号称包含单日门票+14项优速通+导览+城堡灯光秀观赏位，共计花费5807元。杨女士告诉记者，套票中所谓的导览服务和灯光秀观赏位名不副实，她却为这两项服务多花了1421元。

杨女士：我到那之后，实际上只是导游把我们领到看灯光秀的地方，并不是官方的观赏位。它是通过误导，捆绑销售让人购买导览服务。

记者在黑猫投诉平台搜索看到，类似消费投诉还有不少。福建的黄先生在某平台购买了2张10月5日的环球影城套票，其中包含门票+提前入园+14项快玩+管家。每张价格为1799元。

黄先生：我们发现它上面写的是加14项快玩，就以为这14项“快玩”与环球影城的14项快速通道是一致的。但是玩完之后就发现它的14项“快玩”，只是说领队带你进去快速游玩，而不是14项快速通道。我觉得这是一个误导行为。而且它把14项快玩不等于优速通这个字眼藏在购买明细的最下面，折叠的部分里面，如果没有点开折叠的情况下，根本看不到这个字眼。

多位消费者表示，他们发现多个第三方平台均不同程度存在类似问题。这些套餐的宣传套路高度相似：套餐名称使用“快通”“快速游览”“VIP尊享”等与官方服务高度混淆的词汇，让游客误以为是官方授权的免排队服务。在“购买须知”细则中，具体权益的表述也含混不清，不明确标注是否为官方授权服务。

上海师范大学旅游学院教授 宋波：游客对旅游目的地环境相对陌生，无法完全掌握景区或目的地情况，方便了不良商家针对不同项目玩模糊“范围”“程度”的手段。同时，“旅游流动服务场景”下监管难，旅游消费的“一次性、跨地域、流动性”特征，让游客维权的时间和精力成本较高，也导致了不良商家从事“一锤子买卖”的心态。

△资料图，图片来源：视觉中国

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条等相关条款的规定，经营者负有真实、全面、明确披露商品和服务信息的法定义务，不得通过虚假或引人误解的方式诱导消费者交易。北京大学法学院长聘副教授彭錞表示，从消费者权益保护法的角度看，“项目快通”等“文字游戏式服务”构成对消费者知情权与公平交易权的侵害，旅行社负直接责任，第三方平台负连带责任。

北京大学法学院长聘副教授 彭錞：旅行社、第三方平台通过使用“快通”“尊享”“VIP快速游览”等与景区官方产品高度相似的措辞，却在细则中模糊真实权益，甚至暗示可“免排队”，属于典型的文字性误导。这种做法构成虚假宣传或误导性宣传，同时也侵犯了消费者的知情权与自主选择权。同时“项目快通”套餐往往以预先设定的格式条款呈现，消费者仅能“点击同意”，其中权利义务极不对等，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款公平原则的要求。

多位业内专家表示，此类“快通”乱象涉及主体多，责任认定复杂，因此治理难度较大，监管部门、平台、景区等多方主体应协同发力，保障游客安心出游。专家也建议利用数字化手段，赋能市场监管与数字治理。

责编：郑旋

一审：郑旋

二审：曹娴

三审：李伟锋

来源：中国之声