今日看点:当金融服务遇见银发年华，建行青岛市分行交出“温暖答卷”

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鲁网11月4日讯在中国快速步入老龄化社会的今天，养老金融服务已不再是简单的业务拓展，而是一项关乎社会稳定的民生工程。据国家统计局数据，2024年末我国60岁及以上人口已突破3亿人，如何让这个庞大群体享受到有温度、有尊严的金融服务，成为摆在金融机构面前的重要课题。

建设银行青岛市分行坚持将传承红色基因、践行中国特色金融文化融入经营管理各方面，聚焦老年客户实际需求，持续深耕网点适老化改造，做好“养老金融”大文章，用金融力量托举“夕阳红”幸福生活，为人口老龄化时代提供“建行方案”。

超越适老：以“张富清精神”重塑服务价值

真正的适老服务绝非简单的设施改造，而是一场从理念到行动的系统性变革。建行青岛市分行将学习张富清同志“深藏功名、坚守初心、服务人民”的精神内涵融入服务全流程，在各网点设立“张富清服务示范岗”，开展“我为老人办实事”专项行动，让这种扎根基层、心系人民的奉献精神在服务老年客户的过程中生根发芽。

在青岛辽宁路支行，能够看到这种适老服务理念的生动实践——该网点针对行动不便群体建立了“预约核实—办理—回访”的全流程上门服务机制。当客户迟大爷因年事已高、身患重病无法到店办理账户解控业务时，网点员工杨江祥与石双燕主动提供上门服务。他们顶着酷暑，带着移动设备来到老人家中，耐心细致地办理业务，用专业和真诚赢得了客户的赞誉。

这种将服务延伸至客户家中的做法，正是建行“以客户为中心”服务理念的具体体现。

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